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Oopsa en action

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1. 1Prêt en quelques minutesLe gérant nomme son lieu, choisit ses emplacements, et les autocollants sont prêts à imprimer.
2. 2Un message en deux gestesUn client signale un problème au gérant. L’équipe le règle. Le client voit que c’est fait.
3. 3L’urgence, et « Moi aussi »Certains problèmes ne peuvent pas attendre. D’autres clients se joignent en un geste.
4. 4Des conseils chaque semaineLe gérant voit ce qui revient souvent, avec des conseils clairs.